Fra 12. januar 2027 må en udbyder af databehandlingstjenester, herunder SaaS, ikke tage skiftegebyrer, når en kunde flytter. Indtil da må sådanne gebyrer højst svare til udbyderens egne omkostninger. Reglen kommer fra Data Act, som på dansk hedder dataforordningen. Har I standardvilkår, der er skrevet for år tilbage, kan der ligge formuleringer om eksportgebyrer, overdragelsesbistand og opsigelse, som skal ses igennem. Det er et arbejde for en advokat, men advokaten har brug for, at nogen fra produktsiden forklarer, hvad der faktisk sker, når en kunde går. Her er den gennemgang.
Digital Omnibus foreslår lempelser af skiftereglerne. Forslaget er ikke vedtaget, og artiklen beskriver derfor reglerne, som de gælder nu. Status bør kontrolleres, før I ændrer vilkårene.
Det står fast
Kort fortalt gælder ifølge Digitaliseringsstyrelsens vejledning, at:
- kunden skal kunne læse vilkårene, før aftalen indgås, og de skal bl.a. dække skiftet, hvilke data der kan eksporteres, opsigelsen og overgangen,
- kunden kan opsige med et varsel på højst 2 måneder,
- overgangen må som udgangspunkt højst tage 30 kalenderdage, og kunden kan forlænge én gang,
- skræddersyede tjenester til én kunde er undtaget fra gebyrnedtrapningen, og undtagelser skal oplyses før aftalen.
De tekniske krav til eksport, grænseflader og overgang er gennemgået i jeres SaaS skal kunne forlades. Denne artikel handler om vilkår og forretning.
Find alt det, en kunde betaler for at gå
Start med en liste. Tag jeres standardvilkår, prisliste, tilbudsskabeloner og de aftaler, der er forhandlet særskilt. Find alle steder, hvor en kunde kan komme til at betale i forbindelse med at gå:
- Gebyr for dataudtræk eller eksport.
- Timeafregnet hjælp til at flytte data.
- Gebyr for at lukke kontoen eller slette data.
- Betaling for den tid, kunden fortsætter i overgangsperioden.
- Betaling for resten af en bindingsperiode.
De to første punkter ligger tæt på det, reglen om skiftegebyrer rammer. Andre punkter er mere uklare, og dem skal I have svar på fra advokaten. Skriv ned, hvad hvert gebyr dækker, for det er forskellen på en ydelse og en afgift for at forlade jer. Hvor der i dag står et gebyr, kan det være enklere at bygge eksporten om, så der ikke er noget arbejde at tage betaling for.
Bindingsperioder og afslutningsydelser
Mange SaaS-aftaler har en bindingsperiode, fx en årsaftale med rabat, eller et produkt med et opstartsforløb, der først tjener sig hjem efter et stykke tid. Reglerne om et opsigelsesvarsel på højst 2 måneder rejser spørgsmålet om, hvordan en sådan binding hænger sammen med kundens ret til at skifte, og hvad der kan aftales om betaling ved tidligt ophør. Det har vi ikke et afklaret svar på her. Det skal en advokat vurdere ud fra forordningens tekst og de vejledninger, der findes, for det kan få betydning for hele jeres prismodel.
Det samme gælder afslutningsydelser, altså hjælp til overgangen ud over det, reglerne kræver. Rådgivning om den nye platform eller særlig tilpasning af data er en anden opgave end at udlevere kundens data. Hvor grænsen går, er en juridisk vurdering, men produktledelsen skal levere beskrivelsen af, hvad der er standard, og hvad der er ekstraarbejde.
Spørgsmål til produktledelsen
Inden I sender vilkårene til advokaten, kan I besvare disse spørgsmål:
- Hvad gør en kunde i dag for at komme ud, trin for trin?
- Hvad kan kunden selv, og hvad kræver en medarbejder hos jer?
- Hvor lang tid tager det hos jer at udlevere data for en typisk kunde?
- Har aftaler med særlige kunder andre vilkår end standarden, og hvor står de?
- Er noget af det, I sælger, reelt skræddersyet til én kunde, så undtagelserne kan være relevante?
- Hvem hos jer ejer vilkårene, og hvornår blev de sidst læst af en, der kender produktet?
Svarene bliver til den beskrivelse, advokaten mangler. Salg bør med, for de kender de særaftaler, som aldrig blev skrevet ind i standarden.
Lad vilkår og produkt følges ad
Vilkårene må ikke love mere, end produktet kan. Står der, at data kan eksporteres, skal eksporten virke. Læg derfor ændringerne i samme plan som det tekniske, så de bliver færdige samtidig. En enkel rækkefølge kunne være:
- Lav listen over gebyrer og vilkår nu.
- Vurder sammen med advokaten, hvad der skal ændres inden 12. januar 2027.
- Tilpas prisliste og tilbudsskabeloner.
- Beslut, hvordan eksisterende aftaler skal håndteres. Det er også et spørgsmål til advokat.
- Orientér salg og support, så kunder får samme svar.
Kundernes spørgsmål kommer især fra større virksomheder, som har gode grunde til at se på exit, se også kundens spørgeskema om produktet. Vilkår om ejerskab og rettigheder er et andet emne, se hvem ejer koden. Reglerne indgår i samlet oversigt i regler for softwarevirksomheder.
Det skal I lade være med
- At give gebyret et andet navn · det er indholdet, der tæller.
- At ændre vilkårene uden at læse dem op mod produktet · så lover I noget, I ikke kan.
- At overse særaftalerne · de er ofte de ældste og de mest uklare.
- At gætte på, hvad Digital Omnibus ender med · planlæg efter de regler, der gælder.
Det skal I kræve af den eksterne
- ☐ Et overblik over alle betalinger forbundet med at forlade produktet.
- ☐ En trinvis beskrivelse af, hvordan en kunde kommer ud i dag.
- ☐ Et notat til advokaten med produktets faktiske muligheder.
- ☐ En plan, hvor vilkår og tekniske ændringer følges ad.
Kilder
- Forordning (EU) 2023/2854 (dataforordningen)
- Digitaliseringsstyrelsen: databehandlingstjenester (cloudtjenester)
- Europa-Parlamentets procedurefil om Digital Omnibus)
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Regler for softwarevirksomheder · Fra installeret software til SaaS
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CTO hos Nielco IT
