Tilgængelighedsloven retter sig mod bestemte produkter og tjenester til forbrugere, blandt andet e-handel, banktjenester og e-bøger. Sælger I kun til virksomheder, er jeres software efter vores læsning ikke omfattet som sådan. Men en kundes webshop eller betalingsflow bygget på jeres platform kan være det, og så kommer kravet til jer gennem kunden. Afklaringen hører derfor til i produktplanen, også for en B2B-virksomhed. Spørgsmålet om, hvorvidt netop jeres produkt er omfattet, er et spørgsmål til advokat.
Loven er lov nr. 801 af 7. juni 2022 og gennemfører EU’s tilgængelighedsdirektiv, som på engelsk hedder European Accessibility Act. Den gælder produkter og tjenester, der bringes i omsætning eller leveres fra 28. juni 2025. Aftaler indgået før den dato kan fortsætte, til de udløber, dog senest 28. juni 2030.
Hvilke tjenester loven dækker
Loven nævner tjenester til forbrugere inden for:
- elektroniske kommunikationstjenester,
- adgang til audiovisuelle medier,
- dele af persontransporten,
- banktjenester,
- e-bøger,
- e-handel.
E-handel dækker hjemmesider og apps, hvor forbrugeraftaler kan indgås. Det er det punkt, der rammer flest softwarevirksomheder, for køb af et abonnement i en app kan være en forbrugeraftale. Sælger I direkte til forbrugere, skal I derfor se på selve købsflowet, ud over markedsføringssiden.
Tre situationer for et softwarehus
I sælger selv til forbrugere. Sælger I en app eller et abonnement til private gennem jeres egen side, bør I regne med, at købsflowet kan være omfattet, medmindre I er mikrovirksomhed.
I sælger til virksomheder, som sælger til forbrugere. Det kan være en platform til webshops, booking eller betaling. Forbehold: vores læsning er, at rent B2B-software ikke er omfattet som sådan. Men kundens forbrugertjeneste bygger på jeres kode, og kunden kan ikke leve op til kravene, hvis jeres komponenter ikke gør det. Regn med krav i aftalerne.
I sælger rent til virksomheder. Loven rammer jer formentlig ikke direkte. Kunder kan stadig kræve tilgængelighed, og medarbejdere med handicap skal kunne bruge systemet. Kravene kommer ofte frem i store kunders spørgeskemaer, se enterprise-krav til SaaS og kundens spørgeskema.
Undtagelsen for mikrovirksomheder
Mikrovirksomheder, der tilbyder tjenester, er undtaget. Det gælder virksomheder under 10 ansatte, og der er også et økonomisk loft, som I skal se i loven. Ifølge Digitaliseringsstyrelsens oplæg opfordres de alligevel til at leve op til kravene.
To ting er værd at tænke over. Undtagelsen gælder jer selv, og den hjælper ikke jeres kunder, hvis de er større. Og den forsvinder, når I vokser, så en startup bør ikke vælge komponenter, der senere skal skiftes.
Standarderne
Digitaliseringsstyrelsens oplæg fra 16. juni 2026 peger på to standarder:
- EN 301 549, den europæiske standard for tilgængelighed i digitale produkter.
- WCAG 2.2, Web Content Accessibility Guidelines, de internationale retningslinjer for tilgængeligt indhold på nettet. WCAG beskriver blandt andet, at alt kan betjenes med tastatur, at tekst har kontrast nok, at billeder har en tekstbeskrivelse, og at fejl forklares i ord.
Kontrollen er ikke helt enkel at læse. Lovens § 45, stk. 2, nævner Sikkerhedsstyrelsen. Ifølge Digitaliseringsstyrelsens oplæg fører Erhvervsstyrelsen kontrol på vegne af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen med e-handel.
Sådan kommer det ind i produktet
Tilgængelighed er dyrt at tilføje til sidst og billigt at bygge ind. Det handler om, hvor I placerer arbejdet.
I designsystemet. Hvis jeres knapper, felter, dialogbokse og menuer er tilgængelige, arver alle nye skærmbilleder det. Har I et designsystem, altså et fælles bibliotek af komponenter, er det det sted, indsatsen giver mest. Tjek også de eksterne komponenter, I bruger.
I kravene til udvikling. Læg punktet ind i jeres definition af hvornår en leverance er færdig. Kan funktionen bruges med tastatur? Er felter mærket? Er fejlbeskeder forståelige?
I testen. Brug tre lag:
- Automatiske kontroller i byggeprocessen. De finder en del af fejlene, men langt fra alle.
- Manuel test af de vigtigste forløb med tastatur og skærmlæser.
- Test med mennesker, der til daglig bruger hjælpemidler, ved større ændringer.
Hos leverandøren. Er produktet bygget af en anden, så skriv kravet ind i udviklingsaftalen med en henvisning til standarden. “Tilgængeligt” uden standard kan ikke måles.
I AI-funktionerne. Oplysninger om, at en chat er AI, skal ifølge AI-forordningen også opfylde gældende tilgængelighedskrav, se gennemsigtighedskravene.
Et ældre produkt
Har I et ældre produkt med mange skærmbilleder, så start med de forløb, der betyder mest: login, køb, betaling og de opgaver, brugerne laver hver dag. Lav en kort oversigt over kendte mangler, og læg dem i den tekniske køreplan. Det giver et ærligt svar til kunderne, og det viser, at I har en plan. Skal skærmbillederne alligevel skiftes, så byg de nye rigtigt, se gradvis udskiftning i praksis.
Spørgsmål til ledelsen
- Sælger vi til forbrugere, direkte eller gennem kunder?
- Hvor mange ansatte har vi, og hvornår passerer vi grænsen?
- Hvilke kunder har spurgt, og hvad svarede vi?
- Hvem ejer kravet i produktet?
Det skal I lade være med
- At afvise emnet, fordi I sælger B2B · kravet kan komme gennem kunden.
- At købe et overlay-værktøj som genvej · et lag oven på en utilgængelig side løser sjældent de grundlæggende fejl.
- At stole på automatisk test alene · de vigtigste fejl ses, når forløbet bruges.
- At love fuld overholdelse i et tilbud · beskriv standarden, testen og de kendte mangler.
Det skal I kræve af den eksterne
- ☐ En vurdering af, hvilken af de tre situationer I står i, med spørgsmål til advokat.
- ☐ Tilgængelighed lagt ind i designsystem og definition af færdig.
- ☐ Krav til leverandører med henvisning til standarden.
- ☐ En prioriteret plan for de vigtigste forløb.
- ☐ Et kort, ærligt svar, salg kan give kunderne.
Kilder
- Lov nr. 801 af 7. juni 2022 om tilgængelighed: § 1, stk. 2, § 6, stk. 3, § 45, stk. 2, og § 59.
- Oplæg om tilgængelighedsloven, 16. juni 2026: e-handel, mikrovirksomheder, standarder og kontrol.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Når webshoppen er produktet · App, webapp eller begge?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CTO hos Nielco IT
